FAQ

ご登録情報について

Q.: 会員登録は必要ですか？
A.: ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録（無料）が必要となります。
一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、
メールアドレスもしくは会員IDとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

Q.: 「会員登録」したのにメールが届かない。
A.: オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い（メールアドレスを変更含め）、ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、@quesera-official.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、ご連絡を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
また、ご契約の携帯電話通信サービスにより、届かない場合がございます。

Q.: ID・パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか？
A.: ◇パスワードをお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行をさせて頂きますので下記URLにアクセス頂き、再発行手続きを行ってください。
パスワードをお忘れの方はこちらから

【パスワードの再発行手順】
①メールアドレス入力画面になりますので、アドレス入力後、画面の指示通りに操作頂き、新パスワードが記載されたメールを受信して下さい。
②TOPページに戻り、メールに記載されている新パスワードを使って、「マイページ」にログインをして下さい。
③「マイページ」にログイン後「パスワード変更」ページにてお客様のご希望のパスワードを入力して、完了となります。
※新しくパスワードを発行致しますので、お忘れになった元のパスワードはご利用出来なくなりますのでご了承下さい。

◇ID(ログインメールアドレス)をお忘れの場合
◇ID(ログインメールアドレス)とパスワードをお忘れの場合

登録状況の確認を致しますので、下記詳細を記載の上、カスタマーセンターまでお問合せ下さい。
■お名前
■お名前(フリガナ)
■ご住所
■お電話番号
■生年月日
■現メールアドレス
■旧メールアドレス

Q.: 登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したい。
A.: ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

Q.: 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A.: 可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

ご注文について

Q.: 注文方法を教えてください。
A.: ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

Q.: 注文をキャンセル(交換、変更)する事は出来ますか？
A.: お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
ご注文の際には、サイズ表記及びご注文内容を必ずご確認の上、手続きを完了して下さい。
ご注文後のキャンセルは発送準備前にご連絡をいただけますとご対応が可能ですが、ご連絡を頂くタイミングによってはお受けできかねますので予めご了承ください。

Q.: 注文したが、確認のEメールが届かない。
A.: 注文確認メール・商品発送のご連絡メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い(メールアドレスを変更含め)、ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、@quesera-official.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、ご連絡を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
また、ご契約の携帯電話通信サービスにより、届かない場合がございます。
また、「マイページ」内の「購入履歴」にてご注文内容がご確認頂けます。
こちらに記載がない場合は、ご注文は確定されておりませんので、ご注意下さい。

Q.: 注文履歴はどうしたら確認出来ますか？
A.: 画面上部の「購入履歴」をクリックしてください。

Q.: 届いた商品を返品、交換する事は出来ますか？
A.: 返品、交換については、「ショッピングガイド」をクリックし、「返品・交換について」の項目をご参照ください。

Q.: クーリングオフは摘要されますか？
A.: クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。予めご了承ください。

Q.: 使えるクレジットカード会社は？
A.: ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースとなります。
※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。

Q.: SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか？
A.: SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。

お支払方法について

Q.: 支払方法を注文後に変更出来ますか？
A.: ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q.: 代金引換とは何ですか？
A.: 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、
配送業者へ商品代金を現金でお渡しいただく支払方法です。代金引換の場合、別途代引手数料をいただいております。

Q.: 銀行振込での支払いはできますか？
A.: 銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払いの2種類の対応となります。

商品のお届けについて

Q.: 商品はいつ届きますか？
A.: ご注文頂きました商品は、ヤマト運輸にて配送致します。
通常ご注文後、2～7日間以内に発送しております。
配送状況の詳細に関しましては、「商品発送のご連絡メール」記載の「お荷物お問い合わせ番号」よりご確認頂けます。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス : http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※ご注文の集中により発送が遅れる場合がございます。
※受注商品や発送までお時間のかかる商品につきましては、商品ページ内の【納期】にご案内させて頂いております。

Q.: 海外への発送は可能ですか？
A.: 本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、tenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。
※tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合わせは当サイトではお答えできません。
株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。

Q.: 配送の日時指定はできますか？
A.: 配送日時指定は可能ですが一部、オーダー商品・取り寄せ/入荷待ち商品は配送日時指定を承ることが出来ません。また、指定日・指定時間はあくまで目安となっておりますので指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。最短日でのお届けを希望の場合は、配送日時の指定をしないでご注文をお願いします。

時間指定

希望しない
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

Q.: 複数の注文を一つにまとめたいのですが？
A.: 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

Q.: 配送会社を選べますか？
A.: ヤマト運輸のみのお届けとなります。

Q.: 注文した商品が届かない！
A.: 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記配送業者様お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品不良について

Q.: 不良品だったので交換方法を教えてください。
A.: 取り扱いには万全を期しておりますが、万が一商品に「不良」がございましたら、商品到着後、7日以内にメールにてご連絡下さい。
不良内容を確認後、新しい商品と交換させて頂きます。
(在庫がない場合につきましては、ご返金での対応となります。)
交換時の送料は弊社が負担致します。
尚、商品到着後、8日以上経過してからの不良連絡につきましては、ご対応致しかねますので、ご了承下さい。